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Questions fréquentes

Retrouvez ici les questions fréquemment posées et leurs réponses.

Retrouvez ici les questions fréquemment posées

À quelle date vais-je recevoir mon abonnement Mystère ?

Vous recevrez votre abonnement personnalisé tous les mois à la date à laquelle vous avez souscrit à l’abonnement. Ex. : Si vous avez souscrit à l’abonnement le 10 septembre, vous recevrez vos packs tous les 10 du mois.

Je n’ai pas retiré mon colis dans les délais et il vous a été retourné, comment faire ?

Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais de la poste ou du point relais, faites-nous une demande de réexpédition à l’adresse : contact@bieremystere.com afin que nous vous renvoyions le colis. Nous prendrons à notre charge le pack, mais vous devrez régler le frais du nouvel envoi.

Est-ce que je peux changer l’adresse de livraison ou relais colis de mon abonnement ?

Bien sûr, cette modification est à effectuer dans votre espace client, et doit être faite au minimum 10 jours avant votre prochaine livraison.

Mon colis est arrivé endommagé

Malgré toute l’attention que nous portons au conditionnement des colis, il peut arriver qu’une ou plusieurs bouteilles cassent lors du transport. Si c’est le cas, pas de panique : envoyez-nous simplement une photo du colis endommagé et des bouteilles cassées à l’adresse contact@bieremystere.com afin que nous planifiions une nouvelle livraison.

Où est mon colis ?

À l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un lien permettant de suivre l’avancement de la livraison.

À quoi sert le quizz lors de la souscription à l'abonnement ?

Le quizz nous permet de déterminer vos goûts afin de vous concocter une sélection personnalisée de bières qui vous plaisent. Découvrir de nouvelles bières c’est bien, toutes les aimer c’est mieux 😉

Est-ce que les 6 bières sont différentes ?

En effet, chaque mois vous recevez 6 nouvelles bières différentes. Sauf pour l’abonnement Duo, qui contient 6×2 références.

Et les bières que j’ai commandées dans votre cave à bières, risquent-elles de se retrouver dans mon abonnement Mystère ?

Non, notre but étant de vous faire découvrir de nouvelles bières. Nous excluons donc toutes les références que vous avez déjà commandées dans la préparation de votre sélection personnalisée.

Je souhaite offrir 3, 6 ou 12 mois d’abonnement, est-ce possible ?

Oui, vous pouvez offrir une carte cadeau virtuelle correspondant au montant de 3, 6 ou 12 mois d’abonnement. L’heureux bénéficiaire de cette carte cadeau n’aura plus qu’à venir se créer un compte et renseigner son numéro de carte cadeau.

Y a-t-il un engagement ?

Non, vous êtes totalement libre d’arrêter votre abonnement à n’importe quel moment et sans frais (au minimum 10 jours avant la date de livraison du prochain pack Mystère).

Une brasserie que je connais n’est pas référencée chez vous, et pourtant elle est super !

Super ! Contactez-nous vite afin que l’on puisse en faire profiter le plus grand nombre ! (contact via le formulaire ci-dessous)

Il y a des grumeaux/ un dépot dans ma bière, est-ce normal ?

Oui ! C’est complètement normal. En effet la plupart des bières artisanales ne sont pas filtrées, afin de conserver un maximum d’arômes. Il est donc complètement normal de retrouver un dépot, qui peut également être constitué par les agrumes ou autres ingrédients utilisés dans le brassage. Deux solutions s’offrent à vous : vous pouvez secouer doucement la bière pour que le dépot se mélange à la bière, ou laisser ce dépot au fond 😉

Comment se passe le retrait au Drive Bière Mystère ?

Il suffit de sélectionner l’option de retrait au Drive lors de votre commande. Chaque commande passée avant 14h sera disponible le jour même avec 1h de délai.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Écrivez nous à l’adresse suivante :
contact@bieremystere.com